Faça abaixo o download dos Artigos da edição Nº5 revista ABO Nacional

Edição Nº5


  1. A INTERFACE DA OUVIDORIA COM A AGENDA POSITIVA DE GOVERNANÇA
    Adriana Eugênia Alvim Barreiro, Rose Meire Cyrillo.
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p13-22

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  1. IMPACTOS NO ATENDIMENTO DAS OUVIDORIAS: TECNOLOGIA E RESOLUTIVIDADE DO SAC
    Flávio Carneiro Guedes Alcoforado, Maria Lumena Balaben Sampaio
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p23-30

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  1. A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA COMO MÉTODO DE ESCUTA ATIVA
    Karla Júlia Marcelino
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p31-46

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  1. OUVIDORIAS ELEITORAIS E CONSELHOS DE USUÁRIOS NO ÂMBITO DA JUSTIÇA ELEITORAL
    Kamile Moreira Castro, Waldemir Higino Farias Paz, Tatiana Aparecida Estanislau de Souza
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p47-62

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  1. OUVIDORIA: UM EFETIVO CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE O HOSPITAL E O PACIENTE
    Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p63-74

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  1. OUVIDORIA: UM EFETIVO CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE O HOSPITAL E O PACIENTE
    Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim
    DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p79-108

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  1. O ESTADO DA ARTE DAS PESQUISAS EM POLÍTICAS PÚBLICAS DE OUVIDORIA NO BRASIL
    Claudio Henrique Fontenelle Santos
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p75-96

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  1. A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPAÇÃO SOCIAL NO EXERCÍCIO DA DEMOCRACIA
    Belli, Vanessa Aparecida
    DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p127-137

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  1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO REALIZADA PELA OUVIDORIA EM UM SERVIÇO DE HEMOTERAPIA
    Maria de Fátima Patu da Silva, Richard de Paiva Fernandes, Simone Lopes de Souza Pedrôso, Maria de Lourdes da Silva, Gessyanne Vale Paulino
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p97-108

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  1. O TELETRABALHO, O ASSÉDIO NO ATUAL CENÁRIO DE PANDEMIA E A IMPORTÂNCIA DO COMPLIANCE TRABALHISTA NAS ORGANIZAÇÕES
    Alcassa, Flávia
    DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p149-155

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  1. OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE HUMANIZAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO
    Cristina Ayoub Riche
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p109-120

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  1. MODELO DE MATURIDADE PARA OUVIDORIA DE AGÊNCIA REGULADORA
    Evandro Antônio Brazil Filho
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p121-136

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  1. OUVIDORIAS PÚBLICAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO E AGENDA 2030 DA ONU
    Thelma Regina Albuquerque Santos da Silva, Eduardo Winter
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p137-146

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  1. HISTÓRIA E FUNCIONAMENTO DA OUVIDORIA DO ESTADO DO CEARÁ
    Larisse Maria Ferreira Moreira, Jean Lopes dos Santos, Cristiane Sangoi Klüsener, Maria Thais Pinheiro Holanda
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p147-160

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  1. O VALOR DA OUVIDORIA NA GESTÃO DO GOVERNO MUNICIPAL DE VICÊNCIA-PE
    José Alisson de Oliveira
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p161-172

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  1. ANÁLISE DA DEMANDA QUANTITATIVA DAS OUVIDORIAS DOS PODERES EXECUTIVO E LEGISLATIVO DE AMONTADA
    Quileabe Batista de Oliveira
    DOI:10.37814/2594-5068.2022v5.p173-184

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