Faça download do material apresentado no XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman Ouvidoria: O Valor da Ouvidoria no Fortalecimento da Gestão
Capacidade propositiva das ouvidorias universitárias:
um relato de experiência da Ouvidoria FMUSP - Alice Abi-Eçab
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A influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica - Silvana Perseguino e
Helizena Celestino da Silva
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Implementação de metodologia ágil em áreas de
operações:
um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM - Arllon Souza Viçoso e Davi de Pinho Spiller
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Ouvidoria e Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática - Rose Meire Cyrillo
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Ouvidorias e a Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática
- Maria Lumena Balaben Sampaio
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Lei Nº 10.294/1999: Vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo
- Alexandre Peres Rodrigues e
Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho
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