Faça abaixo o download dos Artigos da edição Nº4 revista ABO Nacional Comemorativa aos 25 anos da Ano Nacional
Edição Nº4
- A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E A OUVIDORIA DO SÉCULO XXI
Spilleir, Davi de Pinho; Danilo Henrique da Silva, Arllon Viçoso de Souza
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p11-23
- OUVIDORIA E BIOÉTICA: UM ENCONTRO PROPOSITIVO DE REFLEXÕES E INSPIRAÇÕES
Bertachini, Luciana
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p25-38
- AS OUVIDORIAS DO MINISTÉRIO PÚBLICO BRASILEIRO: DA GÊNESE À CONTEMPORANEIDADE
Sampaio, Andrea Moura Santos; Rose Meire Cyrillo, Selma Magda Pereira Barbosa Barreto
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p39-52
- A PARTICIPAÇÃO E O CONTROLE SOCIAL SOB O OLHAR DA OUVIDORIA DA UNB
Brito, Maria Ivoneide de Lima; Larissa dos Santos Aguiar
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p53-63
- OUVIDORIA E CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: DESAFIOS DE IMPLEMENTAÇÃO
Gama, Anderson Souza da; Caio Marinati de Paula Cruz
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p65-77
- A VINCULAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DO CIDADÃO ÀS INDICAÇÕES E AO REQUERIMENTO DE ACESSO À INFORMAÇÃO NO PODER LEGISLATIVO
Moreno, Douglas Stravos Diniz
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p79-108
- CONTRIBUIÇÃO DAS OUVIDORIAS FEDERAIS PARA A ACCOUNTABILITY PÚBLICA EM TEMPO DE PANDEMIA
Santos, Claudio Henrique Fontenelle; Marco Antonio Carvalho Teixeira
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p109-125
- A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPAÇÃO SOCIAL NO EXERCÍCIO DA DEMOCRACIA
Belli, Vanessa Aparecida
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p127-137
- ATUAÇÃO DAS OUVIDORIAS EM PROL DO ENFORCEMENT DOS DIREITOS DOS TITULARES NAS CORPORAÇÕES
Pappert, Milena; Hiran Gabriel Lopes da Cruz
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p139-147
- O TELETRABALHO, O ASSÉDIO NO ATUAL CENÁRIO DE PANDEMIA E A IMPORTÂNCIA DO COMPLIANCE TRABALHISTA NAS ORGANIZAÇÕES
Alcassa, Flávia
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p149-155
- A CONTRIBUIÇÃO DAS OUVIDORIAS NA ADEQUAÇÃO À LGPD E GOVERNANÇA DE PRIVACIDADE
Lima, Adrianne
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p157-163
- OUVIDORIA E SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES COMPLEMENTAÇÃO OU SOBREPOSIÇÃO?
Junior, Antônio Carlos Guido; Mario Sergio Mendes Cardoso
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p165-172
- A NECESSIDADE DE FORTALECIMENTO DAS OUVIDORIAS EXTERNAS NO SETOR PRIVADO NO MERCADO BRASILEIRO
Ferres, Dionisio Moreno
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p173-184
- PESQUISAS SOBRE O ATENDIMENTO DA OUVIDORIA: INSUMOS PARA GESTÃO
Soares, Aline Pereira; Cristiane Sangoi Klüsener, Luiz Cristiano de Andrade
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p185-200
- A OUVIDORIA COMO ÁREA ESTRATÉGICA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Santos, Thamirys Nunes dos
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p201-208
- OMBUDSMAN ORGANIZACIONAL: NOVAS PERSPECTIVAS PARA O CENÁRIO BRASILEIRO
Campanella, Michelle Zagordo
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p209-217
- A OUVIDORIA COMO MECANISMO DE PREVENÇÃO E REPARAÇÃO DA VIOLÊNCIA NAS ORGANIZAÇÕES
Lagrotta, Fernanda Merhy; Paola Bonow Balthazar da Silveira
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p219-226
- DIAGNÓSTICO, INTERPRETAÇÃO E RECOMENDAÇÕES DA OUVIDORIA DIANTE DAS DENÚNCIAS DE ASSÉDIO
Serafim, Daniel Sena
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p227-239
- OUVIDORIA E HUMANIZAÇÃO COMO FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DE PRODUÇÃO DE SAÚDE
Paulino, Loiane Mayara Mazzei
DOI::10.37814/2594-5068.2021v4.p241-253
- A PSICOLOGIA NAS OUVIDORIAS: INTERLOCUÇÕES ENTRE O SABER DO PSICÓLOGO E O FAZER DO OUVIDOR
Petter, Juliete; Alice Grasiela Cardoso Rezende Chaves
DOI:10.37814/2594-5068.2021v4.p255-268
