Faça abaixo o download dos Artigos da edição Nº6 revista ABO Nacional

Edição Nº6


  1. INTERFACE ENTRE A OUVIDORIA E A PSICANÁLISE NOS PROCESSOS DA ESCUTA
    Karla Júlia Marcelino, Maria do Rosário Lapenda Vasconcelos
    10.37814/2594-5068.2023v6.p13-26

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  1. O PAPEL DAS OUVIDORIAS NO CONTEXTO DA CRISE DEMOCRÁTICA
    Cristina Ayoub Riche
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p27-37

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  1. OUVIDORIA SUS DA CIDADE DE SÃO PAULO: TRABALHO ORGANIZADO EM REDE PARA ATENDER OS USUÁRIOS
    Rosane Jacy Fretes Fava, Maria Lucia Bom Angelo, Marco Antonio da Silva, João Batista Nazareth Aguiar
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p39-51

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  1. A IMPORTÂNCIA DOS CANAIS DE RELACIONAMENTO PARA O TEMA ESG NAS ORGANIZAÇÕES
    Gustavo Ribeiro de Aguiar, Paola Bonow Balthazar da Silveira
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p53-62

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  1. OUVIDORIA: ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA A PREVENÇÃO E ENFRENTAMENTO DE CRISES ORGANIZACIONAIS
    Claudio Luiz de Carvalho
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p63-74

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  1. PANORAMA DAS OUVIDORIAS DO JUDICIÁRIO À LUZ DA RESOLUÇÃO 432 DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA
    Carolina Campos Afonso, Marília Barbosa de Barcelos
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p75-90

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  1. ANÁLISE DOS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS ESTADUAIS EM REDE
    Aline Cerqueira, Márcia Nascimento, Patrícia Stevanin, Paulo Henrique Araújo Lima
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p91-105

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  1. FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE: A EXPERIÊNCIA DA OUVIDORIA DO SUS DA CIDADE DE SÃO PAULO
    Andrea de Melo Senes, Eliane Cardoso Lins Nascimento, Leila Tufano, Rosely Massaroto Canuto de Mello, Silvia de Fátima Souto Rocha Pereira
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p107-118

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  1. O PAPEL DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS NO FOMENTO DA CULTURA DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
    Giselle Conde y Martin Quirino
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p119-126

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  1. TERCEIRIZAÇÃO DA OUVIDORIA: DESCONSTRUINDO O TABU E ALCANÇANDO RESULTADOS POSITIVOS
    Julia Maria Gomes, Aline Noeli Rodrigues de Oliveira
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p127-134

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  1. CONTRIBUIÇÃO DAS OUVIDORIAS HOSPITALARES PARA A PROMOÇÃO DA SEGURANÇA DO PACIENTE
    Felipe Alves Bastos, Márcia Lopes Silva
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p135-149

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  1. OUVIDORIA PÚBLICA E OS CONSELHOS DE SAÚDE DA CIDADE DE SÃO PAULO
    Elisa Tomé Rodrigues Ferreira, Magda Nitoli Olcerenko, Márcia Casamassimo Silva, Solange Cervera Faria
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p151-165

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  1. CULTURA ORGANIZACIONAL E ASSÉDIO: PERCEPÇÕES E CONTRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
    Helizena Celestino da Silva, Janaina Guesser Prazeres, Patricia Pereira de Holanda Cavalcanti, Yusca Carvalho Santos
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p167-178

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  1. OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE PARTICIPAÇÃO SOCIAL NO EXERCÍCIO DEMOCRÁTICO
    Maria de Fátima Patu da Silva, Halana Symere Vieira de Araújo, Richard de Paiva Fernandes, Katiana Ferreira de Lima
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p179-191

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  1. OUVIDORIA E CANAL DE DENÚNCIAS: FERRAMENTAS PARA GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE
    Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim, Isis Dias Costa, Valéria Koren Simoni
    DOI:10.37814/2594-5068.2023v6.p193-200

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