Faça abaixo o download dos Artigos da Edição Nº2 revista ABO Nacional
Edição Nº2
- Fundamentos de bioética na atuação de Ouvidoria
Bertachini, Luciana
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p15-29
- O fortalecimento das Ouvidorias como instrumento de controle social: análise e impactos para a aplicação da Lei 13.460/2017
Bastos, Camila Sanson Pereira; Pereira, Carolina de Lima Cazarotto
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p31-39
- A evolução histórica das Ouvidorias: da participação reivindicatória por melhorias nas políticas públicas ao empowerment dos cidadãos
Ferres, Dionisio Moreno
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p41-54
- Mecanismos de participação política, fiscalização e controle: o papel das Ouvidorias e da Lei de Acesso à Informação como instrumentos de comunicação governamental, transparência e publicidade
Oliveira, Alan Santos de; Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida; Podestá Jr., Arnaldo
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p55-69
- Ouvidoria e a educação corporativa: sistematizando as afinidades
Sampaio, Maria Lumena Balaben; Prado, Kelly Alves
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p71-77
- Ouvidoria: a importância da qualidade percebida como diferencial estratégico
Hazin, Cristiane
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p79-84
- Ouvidorias e conflitos no ambiente de trabalho: caminhos para pesquisa e prática
Marzionna, Paulo
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p85-95
- Diversidade e equidade de gênero, nos institutos de Ombudsman/Ouvidoria no Brasil, é uma realidade?
Santos, Elaine Regina Terceiro dos; Momesso, Maria Regina
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p97-106
- Parceria na prevenção e combate ao assédio moral: relato de experiência UFGD-UFSCAR
Rigotti, Ariane; Perseguino, Silvana Ap.
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p107-118
- A formação do Ouvidor-Educador e seus desafios
Brito, Maria Ivoneide de Lima; Aguiar, Larissa dos Santos
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p119-129
- Disseminando conceitos de Ouvidoria utilizando a metodologia “aprender fazendo”
Oliveira, Deusdalmo David de
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p131-138
- Atuação das Ouvidorias perante o cidadão moderno
Rodrigues, Katherynne Michelynne Cruz
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p139-147
- A jornada do consumidor: a importância da Ouvidoria na governança de relacionamento e fidelização de clientes
Soares, Fábio Lopes
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p149-158
- O serviço de Ouvidoria através da pesquisa de satisfação e lealdade do cliente
Santos, Thamirys Nunes dos
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p159-171
- O Ombudsman da Bolsa: história e importância para o público investidor
Pereira Filho, Valdir Carlos
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p173-180
- Implantação de um sistema de informação de Ouvidoria em uma instituição de ensino de nível superior
Araújo, Andréa Cristina Marques de; Gouveia, Luis Borges
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p181-187
- Ouvidoria: liderando mudanças
Oliveira, Izabela Mendes de
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p189-195
- Indexação de documentos no contexto das Ouvidorias
Neves, Maria de Fátima Azevedo
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p197-206
- Administração por exceção: considerações e uma proposta
Valle, Maria Auxiliadora de Medeiros (Dorinha)
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p207-215
- Desenvolvimento da qualidade hospitalar por meio da demanda da Ouvidoria
Chaves, Daiany Freitas; Barbosa, Fabiana Gomes; Menezes, Juliana Silva Nascimento
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p217-229
- Contribuição da Ouvidoria para a gestão do estado do Ceará
Ludueña, Rossana Maria Guerra; Batista, Paulo César de Sousa
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p231-243
- Ouvidoria da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro: boas práticas na área da saúde
Silva, Evelyn Silvano da; Pimentel, Luana dos Santos; Silva, Márcia Lopes
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p245-254
- Ouvidoria Itinerante: projeto “A AGIR quer ouvir você!”
Zanella Jr., Vitor; Schmitt, Vanessa Fernanda; Hafemann, Ana Claudia
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p255-267
- Os benefícios que as reuniões de sensibilização de Ouvidoria trouxeram para a gestão participativa no UNISL – Centro Universitário São Lucas
Conceição, Marivanda Gonçalves da DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p269-281
- Implantação da Ouvidoria Municipal de Caruaru: cidadania no exercício da democracia
Bezerra, Luciana dos Santos; Souza, Bruna Larissa da Silva
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p283-293
- A Ouvidoria como instrumento de valorização dos servidores do Hospital Municipal Lourenço Jorge
Ferreira, Cristiane Lima
DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p295-305
